Warunki dostawy

Składając zamówienie za pośrednictwem tej strony internetowej (https://shop.pienna.com) zgadzasz się na poniższe warunki, jak również akceptujesz nasz Regulamin. Warunki te są podane, by zagwarantować, że obie strony są świadome i zgadzają się, by w ramach niniejszej umowy wzajemnie się chronić i określić oczekiwania dotyczące naszych usług.

1. Postanowienia ogólne
Zależnie od dostępności w magazynie - od czasu do czasu może wystąpić rozbieżność w stanie magazynowym i nie będziemy w stanie zrealizować wszystkich pozycji w momencie zakupu. W takim przypadku dostarczymy Ci dostępne produkty i skontaktujemy się z Tobą, aby dowiedzieć się, czy wolisz poczekać na uzupełnienie zapasów zaległego produktu, czy też wolisz, abyśmy dokonali zwrotu pieniędzy.

2. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane podczas dokonywania zamówienia na podstawie wagi, wymiarów i miejsca wysyłki zamówionych przedmiotów. Płatność za wysyłkę zostanie pobrana przy zakupie, chyba że wysyłka jest darmowa ze względu na ofertę lub jest uwzględniona w cenie zamówienia. Cena ta będzie ostateczną ceną za koszt wysyłki do klienta. 
Przed finalizacją zamówienia każdorazowo Klient ma możliwość zapoznania się z aktualnymi kosztami dostawy na stronie podsumowującej złożone zamówienie. Poniżej znajduje się orientacyjny cennik dostaw, oparty na rekomendowanych i domyślnych usługach Narodowego Operatora Pocztowego, jakim w przypadku sklepu PIENNA jest Poczta Polska. Koszty dostawy za pośrednictwem innych firm kurierskich (o ile są dostępne we wskazane przez Klienta miejsce) Klient poznać może w podsumowaniu zamówienia, jeszcze przed formalnym złożeniem Zamówienia.  

3. Zwroty
3.1 Zwroty w przypadku zmiany zdania
Sklep PIENNA przyjmuje zwroty w przypadku zmiany zdania, pod warunkiem, że prośba o zwrot zostanie otrzymana przez nas w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i zostanie on zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży. Przesyłka zwrotna zostanie opłacona na koszt klienta i będzie on zobowiązany do zorganizowania własnej wysyłki. Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotów, zwroty zostaną przetworzone. Poinformujemy Państwa o tym fakcie drogą mailową. Sklep PIENNA zwróci wartość zwróconych towarów, ale NIE zwróci wartości opłaconej wysyłki. Do przesyłki należy dołączyć wypełniony Formularz Odstąpienia od Umowy. 
W przypadku zwrotów prosimy o wcześniejszy kontakt: returnings@pienna.com - usprawni to nam proces zwrotu. 

3.2 Zwroty na podstawie gwarancji
Sklep PIENNA będzie honorować wszelkie uzasadnione roszczenia gwarancyjne, pod warunkiem, że roszczenie zostanie zgłoszone w ciągu 30 dni od otrzymania produktów. Klienci będą musieli zapłacić za przesyłkę zwrotną, jednak po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwrócimy Państwu koszty. Po otrzymaniu zwrotu towaru w ramach gwarancji, Sklep PIENNA rozpatrzy reklamację w ciągu 7 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu.

Po potwierdzeniu pozytywnego rozpatrzenia reklamacji otrzymają Państwo możliwość wyboru pomiędzy:
a) zwrotem pieniędzy za pośrednictwem wybranej przy zakupie metody płatności
b) zwrotem pieniędzy w postaci bonu na zakupy w naszym sklepie
c) wysłaniem do Państwa przedmiotu zastępczego (jeśli jest dostępny w magazynie).

4. Warunki dostawy
4.1 Czas przewozu
Zamówienia wysyłane na terenie UE mogą być w drodze od 3 do 10 dni (średnio 5 dni), w zależności także od dostępności i wybranego produktu. Czas przewozu podany na stronie sklepu jest szacunkowy, uśredniony i może ulec zmianie w zależności od indywidualnej lub ogólnej sytuacji.

Zamówienia wysyłane poza UE nie mają z góry gwarantowanych czasów realizacji. Czas przewozu podany na stronie sklepu jest szacunkowy, uśredniony i może ulec zmianie w zależności od indywidualnej lub ogólnej sytuacji, a także ponieważ zależy to od kraju, do którego dostarczana jest przesyłka i usługi spedycyjnej używanej w momencie realizacji zamówienia. 

4.2 Czas wysyłki
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1 dnia roboczego od dokonania płatności za Zamówienie. W okresach przedświątecznych oraz przed np. Dniem Dziecka lub innymi popularnymi okazjami - czas przygotowania przesyłki lub dostawy może ulec znacznemu wydłużeniu.

Nasz magazyn (Warszawa, Polska, Europa) działa od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy, z wyjątkiem świąt państwowych, w których magazyn będzie zamknięty. W takich przypadkach podejmujemy kroki, aby zapewnić, że opóźnienia w wysyłce będą ograniczone do minimum. 

4.3 Zmiana adresu dostawy
W przypadku żądania zmiany adresu dostawy, możemy zmienić adres w dowolnym momencie przed wysłaniem Zamówienia.

4.4 Wysyłka na podany adres pocztowy 
Sklep PIENNA wysyła przesyłki na adres podany podczas składania zamówienia domyślnie za pomocą usług pocztowych - narodowego operatora pocztowego. Możliwe są dostawy za pomocą firm kurierskich (o ile jest taka opcja możliwa do wyboru dla danej lokalizacji). 

Jeśli nie możesz wybrać dostawy do swojego kraju - oznacza to, że przesyłka do wybranego przez Ciebie kraju nie jest realizowana przez nas standardowo, choć zapewne jest ona możliwa - skontaktuj się w takiej sytuacji z nami w celu indywidualnej wyceny dostawy. 

4.5 Pozycje niedostępne w magazynie
Jeśli dana pozycja jest niedostępna w magazynie, przed wysłaniem zamówienia Zamówienie poczekamy, aż będzie ona dostępna. Istniejące pozycje w Zamówienie zostaną zarezerwowane na czas oczekiwania na tę pozycję.

4.6 Przekroczony czas dostawy
Jeśli czas dostawy przekroczył przewidywany czas, prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli przyjrzeć się tej sytuacji. 

5. Paczki uszkodzone w transporcie
Jeśli stwierdzisz, że paczka została uszkodzona w transporcie, jeśli to możliwe, nie odbieraj jej od kuriera i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli przesyłka została dostarczona pod Twoją nieobecność, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu ustalenia dalszych kroków.

6. Cła i podatki
6.1 Podatek od sprzedaży
Podatek od sprzedaży został już doliczony do ceny towaru podanej na stronie internetowej.

6.2 Cła i podatki importowe
Cła i podatki importowe dla przesyłek międzynarodowych mogą być płatne po przybyciu do kraju przeznaczenia. Zależy to od kraju, a sklep PIENNA zachęca do zapoznania się z tymi potencjalnymi kosztami przed złożeniem Zamówienia. W przypadku odmowy zapłacenia cła i podatków po przybyciu do kraju przeznaczenia, towar zostanie zwrócony do sklepu PIENNA na koszt klienta, a klient otrzyma zwrot wartości zapłaconego towaru, pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej. Koszt początkowej przesyłki nie podlega zwrotowi.

7. Rezygnacja
Jeśli zmienisz zdanie zanim otrzymasz swoje zamówienie, jesteśmy w stanie przyjąć rezygnację w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o kontakt na pienna@pienna.com w celu ustalenia indywidualnej drogi postępowania. 

8. Ubezpieczenie
Przesyłki są ubezpieczone na wypadek ich zgubienia i uszkodzenia do wartości podanej przez kuriera.

8.1 Postępowanie w przypadku paczek uszkodzonych w transporcie
Zwrot pieniędzy lub wymiana zostanie zrealizowana niezwłocznie po zakończeniu przez kuriera dochodzenia w sprawie reklamacji.

8.2 Proces w przypadku zaginięcia paczki w transporcie
Zwrot pieniędzy lub wymiana nastąpi niezwłocznie po przeprowadzeniu przez kuriera dochodzenia i uznaniu paczki za zaginioną.

9. Obsługa klienta 
Wszelkie pytania związane z obsługą klienta prosimy kierować na adres pienna@pienna.com.

10. Cennik dostaw
Orientacyjny cennik dostaw, oparty na rekomendowanych i domyślnych usługach Narodowego Operatora Pocztowego, jakim w przypadku sklepu PIENNA jest Poczta Polska. Koszty dostawy za pośrednictwem innych firm kurierskich (o ile są dostępne we wskazane przez Klienta miejsce) Klient poznać może w podsumowaniu zamówienia, jeszcze przed formalnym złożeniem Zamówienia.  

Ceny w poniższej tabeli podane są w PLN (polskich złotych), a ponieważ są przeliczane według kursu walut - ostateczna kwota do zapłaty może się nieznacznie różnić w wybranej przez Państwa walucie. Niniejszy cennik oparty jest na cennikach Poczty Polskiej, a w szczególności dotyczy

a). międzynarodowych przesyłek listowych: link
b). międzynarodowych przesyłek paczkowych: link

MIĘDZYNARDOWE DOSTAWY:

*WYSZCZEGÓLNIENIE KRAJÓW WG PODANYCH STREF: